Política de Privacidade

Informações Pessoais: Quando reserva um tour ou nos contacta, podemos recolher informações pessoais incluindo o seu nome, endereço de email, número de telefone e detalhes de pagamento.

Informações de Reserva: Detalhes sobre as suas reservas de tours, preferências e quaisquer requisitos especiais.

Dados Técnicos: Recolhemos automaticamente certas informações sobre o seu dispositivo, incluindo endereço IP, tipo de navegador e dados de utilização através de cookies e tecnologias similares.

Comunicações: Registos da sua correspondência connosco, incluindo emails e mensagens.

Serviços de Tours: Para processar reservas, gerir marcações e fornecer-lhe experiências de tours.

Comunicação: Para enviar confirmações de reserva, atualizações e responder às suas questões.

Melhoria: Para analisar padrões de utilização e melhorar o nosso website e serviços.

Marketing: Com o seu consentimento, para enviar materiais promocionais sobre os nossos tours e ofertas especiais.

Conformidade Legal: Para cumprir obrigações legais e proteger os nossos direitos.

Execução de Contrato: Processamento necessário para cumprir o nosso contrato consigo para serviços de tours.

Interesses Legítimos: Para operações comerciais, prevenção de fraudes e melhoria de serviços.

Consentimento: Para comunicações de marketing e cookies não essenciais.

Obrigação Legal: Para cumprir leis e regulamentos aplicáveis.

Fornecedores de Serviços: Partilhamos dados com parceiros de confiança que nos ajudam a operar o nosso negócio (processadores de pagamento, sistemas de reserva, serviços de email).

Requisitos Legais: Podemos divulgar informações quando exigido por lei ou para proteger os nossos direitos.

Transferências Comerciais: No caso de fusão ou aquisição, as suas informações podem ser transferidas.

Não vendemos as suas informações pessoais a terceiros.

Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento do website.

Cookies Analíticos: Para compreender como os visitantes usam o nosso site.

Cookies de Marketing: Para publicidade direcionada (com o seu consentimento).

Pode controlar os cookies através das definições do seu navegador. Desativar cookies pode afetar a funcionalidade do site.

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger as suas informações pessoais:

• Encriptação SSL para transmissão de dados

• Processamento seguro de pagamentos

• Avaliações regulares de segurança

• Acesso limitado a dados pessoais

No entanto, nenhum método de transmissão pela internet é 100% seguro.

Retemos as suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário:

• Dados de reserva: 7 anos (para fins fiscais e legais)

• Dados de marketing: Até retirar o consentimento

• Dados técnicos: Até 2 anos

Após o período de retenção, eliminamos ou anonimizamos os seus dados de forma segura.

Direito de Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais.

Direito de Retificação: Corrigir dados imprecisos ou incompletos.

Direito ao Apagamento: Solicitar a eliminação dos seus dados ("direito ao esquecimento").

Direito à Limitação: Limitar como processamos os seus dados.

Direito à Portabilidade: Receber os seus dados num formato estruturado.

Direito de Oposição: Opor-se ao processamento baseado em interesses legítimos.

Direito de Retirar Consentimento: Retirar o consentimento para marketing ou cookies a qualquer momento.

Para exercer estes direitos, contacte-nos usando os detalhes abaixo.

Os seus dados são principalmente processados dentro da União Europeia. Se transferirmos dados para fora da UE, asseguramos que existem salvaguardas apropriadas, como Cláusulas Contratuais Padrão ou decisões de adequação.

Os nossos serviços não são direcionados a crianças menores de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se acredita que recolhemos inadvertidamente tais informações, contacte-nos imediatamente.

O nosso website pode conter links para websites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade destes sites. Por favor, reveja as suas políticas de privacidade antes de fornecer qualquer informação.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de "Última Atualização" atualizada. Encorajamos a rever esta política regularmente.

Na Algarve Explorer, comprometemo-nos a prestar um serviço de excelência, assente no rigor, na transparência e na confiança depositada por cada cliente. Conscientes de que poderão surgir situações em que as expectativas não sejam plenamente correspondidas, colocamos à disposição dos nossos clientes os mecanismos adequados para o tratamento de eventuais reclamações e para a resolução de litígios de consumo.

Contacto direto

Antes de recorrer a qualquer mecanismo formal de resolução de litígios, pedimos que nos contacte diretamente para que possamos analisar a situação e procurar a melhor solução.

Estamos disponíveis através de:

• E-mail: algarveexplorer@gmail.com

• Telefone: +351 968 306 031

Comprometemo-nos a responder a todas as reclamações no prazo máximo de 15 dias úteis, conforme as boas práticas do setor.

Livro de Reclamações

Em cumprimento do disposto no Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, e respetivas alterações, dispomos de Livro de Reclamações em formato físico, no nosso estabelecimento, e em formato eletrónico, acessível em www.livroreclamacoes.pt

Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, que estabelece o regime jurídico dos mecanismos de resolução extrajudicial de litígios de consumo, informamos que, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Trata-se de um meio simples, rápido, gratuito ou de baixo custo, e que dispensa o recurso aos tribunais.

Entidade competente em razão do território

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (CIMAAL)

• Morada: Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro

• Telefone: (+351) 289 823 135

• E-mail: cimaal@cimaal.pt

• Website: www.consumoalgarve.pt

Outras entidades de RAL em Portugal

O consumidor pode também consultar a lista completa das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo disponíveis em Portugal no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt

Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR)

Para litígios decorrentes de contratos celebrados online com clientes residentes noutros Estados-Membros da União Europeia, está também disponível a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, criada pelo Regulamento (UE) n.º 524/2013, acessível em: https://ec.europa.eu/consumers/odr

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